I nostri prodotti vengono spediti tramite diversi corrieri come UPS, DHL e DPD. Gli ordini di grandi dimensioni, se necessario, vengono consegnati su bancali.

Le spese di spedizione in Italia ammontano a una tariffa fissa di 3,95 EUR.

Per articoli particolarmente pesanti o ingombranti può essere applicata una tariffa di spedizione diversa pari a 19,95 EUR.

L’importo esatto delle spese di spedizione ti verrà mostrato in modo trasparente durante il processo di ordinazione.

Per le consegne all’estero possono essere applicate spese di spedizione differenti. Trovi le informazioni a riguardo sul rispettivo sito web specifico del paese.

No, purtroppo non offriamo ancora questo servizio poiché la scelta del corriere viene effettuata direttamente dal magazzino e dipende principalmente dalle dimensioni dell’imballaggio e dal Paese di destinazione. Per qualsiasi altra domanda, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.

Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine viene affidato ad un corriere sulla base delle informazioni da te fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni per la tracciabilità, purtroppo non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

No, purtroppo non offriamo ancora questo servizio.

Naturalmente effettuiamo spedizioni anche a livello internazionale. Ti preghiamo di notare che i costi di spedizione possono essere più elevati e che, per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all'UE (ad eccezione della Svizzera), oltre alle spese di spedizione possono essere applicati dazi doganali e ulteriori oneri imposti dallo Stato di importazione o dallo spedizioniere locale.

Se non hai ricevuto le informazioni per la tracciabilità del tuo ordine, puoi contattarci per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service o telefonicamente, fornendo i dettagli del tuo ordine. Ti forniremo aggiornamenti nel più breve tempo possibile.

A causa di volumi di lavoro eccezionali, potrebbe verificarsi un ritardo nella spedizione del tuo ordine.

In alcuni casi può accadere che l’articolo sia già stato spedito, ma le informazioni per la tracciabilità non siano ancora state aggiornate. Ti consigliamo quindi di controllare regolarmente lo stato dell’ordine.

Se entro 2–3 giorni non sono visibili nuove informazioni, ti invitiamo a contattarci nuovamente in modo da verificare lo stato attuale della consegna. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Se il tracking segnala il pacco come “consegnato”, ma non hai ricevuto il prodotto, ti invitiamo a verificare con vicini, amici, colleghi o familiari se qualcuno abbia accettato e firmato la consegna per tuo conto.

Se non riesci ancora a localizzare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Troveremo la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, verifica prima il tracciamento, che viene aggiornato regolarmente. A volte, per motivi logistici, i nostri corrieri spediscono gli articoli in pacchi separati.

Se non è questo il caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Troveremo la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Se il danno interessa solo il pacco e intendi restituire uno o più articoli di questo ordine, puoi utilizzare per il reso qualsiasi materiale da imballaggio.

Se, aprendo il pacco, noti che il prodotto è danneggiato, ti preghiamo di scattare delle foto e inviarcele. Puoi richiedere un reso gratuito per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service o telefonicamente, indicando i dettagli dell’ordine. Dal portale potrai scaricare e stampare l’etichetta da applicare sul pacco.

Puoi richiedere una riparazione o un rimborso.

Nota bene: siamo tenuti ad informarti che, false dichiarazioni, possono comportare conseguenze legali. Se hai stipulato un accordo con il corriere per lasciare il pacco in un luogo da te indicato, non possiamo più accettare la tua dichiarazione legalmente vincolante e saremo obbligati a segnalare il caso al corriere stesso

Puoi richiedere un reso gratuito per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service oppure telefonicamente, indicando i dettagli dell’ordine. Dal portale potrai scaricare e stampare l’etichetta da applicare sul pacco. In alternativa, puoi anche presentare un reclamo presso il nostro negozio di Heinsberg.