Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine rientra nel periodo di recesso, puoi restituirlo senza fornire alcuna motivazione e richiedere un rimborso.
Tieni presente: i costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a tuo carico. Questi verranno automaticamente detratti dal rimborso se utilizzi la nostra etichetta di reso.
Puoi registrare un reso per iscritto, per telefono, tramite chat o nel portale Self Service. Tieni a portata di mano i dettagli del tuo ordine. Successivamente troverai lì un’etichetta di reso da scaricare e stampare.
Se possibile, utilizza l’imballaggio originale per proteggere al meglio l’articolo. Assicurati di includere tutti gli accessori e tutte le parti del prodotto. Inoltre, rimuovi o copri il codice a barre originale della spedizione sul pacco.
Il corriere per la restituzione viene assegnato automaticamente e non può essere cambiato. Puoi trovare il nome del corriere sull’etichetta di reso.
Se effettui il reso a tue spese e senza utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata, purtroppo non possiamo rimborsarti le spese di spedizione.
Nell'ambito della garanzia di due anni, copriamo sia la riparazione sia i costi di spedizione per il reso del tuo articolo.
Cosa devo sapere sul diritto di recesso?
Puoi presentare reclami entro un periodo di recesso di 30 giorni, che inizia dal momento in cui ricevi la merce, senza fornire alcuna motivazione.
Tieni presente: i costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a tuo carico. Questi vengono automaticamente detratti dal rimborso se utilizzi la nostra etichetta di reso.
Dopo la scadenza del periodo di recesso, continui a beneficiare di una garanzia di due anni. In questo periodo copriamo sia la riparazione che i costi di restituzione del prodotto, se è presente un difetto valido.
Puoi trovare le condizioni esatte di garanzia qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Puoi presentare un reclamo entro 30 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Trascorso questo termine, hai comunque 2 anni di garanzia, durante i quali ci assumiamo sia i costi di riparazione che le spese di spedizione dell’articolo. I dettagli sulle condizioni di garanzia sono disponibili qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Se hai ricevuto solo una parte del set o mancano alcuni pezzi del prodotto, controlla prima il tracking della spedizione. I nostri corrieri, per motivi logistici, consegnano a volte in più pacchi.
Se non è questo il caso, contatta il nostro servizio clienti. Ci occuperemo subito della tua richiesta.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Hai ricevuto un prodotto errato? Ci dispiace! Purtroppo in rari casi possono verificarsi errori. Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del tuo ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Cosa devo fare se ho ricevuto più prodotti di quelli ordinati?
Se hai ricevuto più articoli di quelli ordinati, controlla prima la consegna e se si tratta di più pacchi. Se è effettivamente un errore di consegna, puoi registrare un reso per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Ho ricevuto un ordine danneggiato.
Se solo il pacco è danneggiato, puoi riimballarlo in modo alternativo. In caso di danno al prodotto, fai delle foto e segnala il problema per iscritto, per telefono o via chat, nel portale Self Service, indicando i dettagli del tuo ordine. Lì potrai anche scaricare e stampare l’etichetta di reso.
In questo caso puoi richiedere una riparazione o un rimborso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qual è il modo migliore per spedire un reso?
Non forniamo materiale da imballaggio, ma puoi utilizzare qualsiasi scatola standard - il nostro obiettivo è renderti la procedura il più semplice possibile. Hai preparato tutto il materiale?
Perfetto – copri o rimuovi il codice a barre originale e procedi con la spedizione.
Quando riceverete il mio reso?
Controlla il corriere indicato sull’etichetta di reso. Una volta ricevuto l’articolo, provvederemo automaticamente a tutte le operazioni necessarie entro 7–10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio reso?
In seguito alla tua richiesta di reso, ti invieremo un’etichetta con un numero di tracciamento. Potrai così monitorare comodamente la tua spedizione tramite il link fornito.
Cosa fare se non ho ricevuto l’etichetta di reso?
Contattaci per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del tuo ordine. Lì potrai scaricare e stampare nuovamente l’etichetta di reso. Se l’etichetta dovesse comunque mancare, rivolgiti direttamente al nostro servizio clienti – saremo lieti di aiutarti.
Come posso modificare il reso?
Se desideri trasformare un reclamo in un rimborso, contatta il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà felice di aiutarti.
È possibile far ritirare il mio pacco per il reso?
No, al momento non offriamo il ritiro del reso. Per eventuali domande, contatta il nostro servizio clienti.
Cosa fare se ho inserito per errore un mio articolo nel pacco del reso?
Contatta il nostro servizio clienti per risolvere immediatamente la questione.
Desidero annullare il mio ordine
Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine viene affidato ad un corriere sulla base delle informazioni da te fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni per la tracciabilità, non sarà più possibile annullare l’ordine. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti o rifiuta la consegna del pacco.
Posso restituire un mio vecchio apparecchio elettrico in Germania?
Acquistando un nuovo apparecchio elettrico nel nostro shop, ti offriamo il ritiro gratuito di un apparecchio usato della stessa tipologia. Puoi registrare un reso per iscritto, per telefono o tramite chat, nel portale Self Service. Lì troverai un’etichetta di reso da scaricare.
