Unsere Produkte werden mit verschiedenen Logistikpartnern wie UPS, DHL, DPD und Hermes verschickt. Großvolumige Bestellungen werden gegebenenfalls auf Paletten angeliefert.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,95 EUR. 

Für besonders schwere oder sperrige Artikel kann eine abweichende Versandpauschale von 29,95 EUR anfallen.

Die genaue Höhe der Versandkosten wird Ihnen während des Bestellvorganges transparent angezeigt.

Für Lieferungen ins Ausland können ebenfalls abweichende Versandkosten gelten. Informationen hierzu finden Sie auf der jeweiligen länderspezifischen Website.

Nein, diesen Service bieten wir leider noch nicht an, da die Wahl des Transportunternehmens direkt im Lager getroffen und hauptsächlich von Verpackungsmaßen und Lieferland abhängig gemacht wird. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Verfügung.

Nach Zahlungseingang weisen wir anhand der von Ihnen gemachten Angaben einen Versanddienstleister für Ihre Bestellung zu. Wenn das Paket zu dem Zeitpunkt bereits gescannt wurde und über Tracking-Informationen verfügt, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.

Nein, diesen Service bieten wir leider noch nicht an.

Wir liefern natürlich auch international. Bitte beachten Sie dabei, dass die Versandkosten höher ausfallen können und beim Versand in Nicht-EU-Länder (außer der Schweiz) zusätzlich zu den Versandkosten auch Zollgebühren sowie gegebenenfalls weitere vom Einfuhrstaat oder dem Spediteur vor Ort erhobene Abgaben anfallen.

Sollte beim Erhalt der Tracking-Infos zu Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen sein, können Sie uns schriftlich, per Chat, im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich Updates liefern.

Die Versand- und Lieferzeit kann je nach Spediteur und dem Land, sehr unterschiedlich sein. Zur Sendungsverfolgung geht es hier entlang.

Wir empfehlen, regelmäßig den Status der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens zu überprüfen.

Wenn Ihr Versand mehr als 3 Tage verspätet ist oder Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung nach der Kaufabwicklung nicht erhalten haben, können Sie uns schriftlich, per Chat, im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir werden eine Lösung für Sie bereithalten.

Durch außergewöhnliches Arbeitsaufkommen kann es leider zu einer Verzögerung kommen, bis Ihre Bestellung versendet wird.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel bereits verschickt, die Sendungsverfolgung jedoch noch nicht aktualisiert wurde. Daher empfehlen wir, den Status Ihrer Bestellung regelmäßig zu überprüfen.

Sollten Sie in den nächsten 2-3 Tagen keine neuen Informationen zur Sendungsverfolgung geben, bitten wir Sie, sich erneut bei uns zu melden, damit wir den aktuellen Status der Lieferung überprüfen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Falls in der Sendungsverfolgung "geliefert" steht, Sie das Produkt aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Freunden, Nachbarn, Kollegen oder Familienmitgliedern nach, ob diese die Lieferung in Ihrem Namen angenommen und unterschrieben haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für Sie finden.

Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, sollten Sie zuerst die Sendungsverfolgung überprüfen, da diese immer entsprechend aktualisiert wird. Manchmal versenden unsere Versanddienstleister die Artikel aus logistischen Gründen in verschiedenen Paketen.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für Sie finden.

Wenn die Beschädigung nur Ihr Paket betrifft und Sie etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden.

Wenn Sie beim Öffnen eine Beschädigung des Produkts feststellen, machen Sie bitte Fotos und sende diese an uns, indem Sie die kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat, im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung anmelden. Dort können Sie das Etikett, das Sie auf das Paket kleben sollten, herunterladen und ausdrucken.

Sie können eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragen.

Bei Ihrer Lieferung ist etwas schiefgelaufen? Das tut uns leid! Wir finden für alles eine Lösung:

Wenn Sie ein leeres, kein Paket oder eine unvollständige Lieferung erhalten haben, sende Sie uns bitte die ausgefüllte eidesstattliche Erklärung, die Sie in folgender Tabelle finden, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister anstoßen können.

Bitte beachten Sie: Wir sind verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass unwahre Aussagen rechtliche Schritte nach sich ziehen können. Sobald Sie einen Lagervertrag mit unserem Spediteur abgeschlossen haben, um Ihr Paket an deinem Wunschort zu hinterlegen, können wir Ihre eidesstattliche Erklärung nicht mehr akzeptieren und müssen der Spedition den Sachverhalt melden.

Kein Problem! Sie können eine kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat, im Self Service Portal sowie telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung anmelden. Dort können Sie das Etikett, das Sie auf das Paket kleben sollten, herunterladen und ausdrucken.