Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Liegt Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist, können Sie diese ohne Angabe von Gründen zurückgeben und eine Rückerstattung anfordern.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufsrechts sind von Ihnen zu tragen. Diese werden im Nachgang automatisch von der Rückerstattung abgezogen, sofern Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
Eine Rücksendung können Sie schriftlich, telefonisch, über den Chat oder im Self Service Portal anmelden. Bitte halten Sie dafür Ihre Bestelldetails bereit. Im Anschluss steht Ihnen dort ein Rücksendeetikett zum Download und Ausdruck zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um den Artikel bestmöglich zu schützen. Achten Sie darauf, sämtliches Zubehör und alle Bestandteile des Produkts beizulegen. Entfernen oder überkleben Sie außerdem den ursprünglichen Lieferbarcode auf dem Paket.
Das Transportunternehmen für die Rücksendung wird automatisch zugewiesen und kann nicht geändert werden. Den entsprechenden Versanddienstleister entnehmen Sie bitte dem Rücksendeetikett.
Sollten Sie die Rücksendung auf eigene Kosten und ohne unser vorfrankiertes Rücksendeetikett durchführen, ist eine Erstattung der Versandkosten leider nicht möglich.
Im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung übernehmen wir sowohl die Reparatur als auch die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels.
Was muss ich zum Rückgaberecht wissen?
Sie können Reklamationen innerhalb einer 30-tägigen Widerrufsfrist, die mit Erhalt der Ware beginnt, ohne Angabe von Gründen bei uns anmelden.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufsrechts sind von Ihnen zu tragen. Diese werden automatisch von der Rückerstattung abgezogen, sofern Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist profitieren Sie weiterhin von einer zweijährigen Gewährleistung. In diesem Zeitraum übernehmen wir sowohl die Reparatur als auch die Rücksendekosten Ihres Produkts, sofern ein berechtigter Mangel vorliegt.
ie genauen Garantiebedingungen findest du hier: AGB für Privatkunden bzw. AGB für Geschäftskunden
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.
Falls Sie nur einen Teil des Sets erhalten haben oder einige Teile des Produkts fehlen, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Unsere Versanddienstleister liefern Artikel aus logistischen Gründen manchmal in mehreren Paketen.
Sollte dies nicht zutreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Das tut uns leid! Leider kann es in Einzelfällen zu Fehlern kommen. Sie können eine kostenfreie Rücksendung schriftlich, per Chat, im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung anmelden. Dort können Sie das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.
Was mache ich, wenn ich mehr Produkte erhalte, als ich bestellt habe?
Wenn Sie mehr Artikel erhalten haben als bestellt, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Lieferung und ob diese aus mehreren Paketen besteht. Sollte es sich tatsächlich um eine Fehllieferung handeln, können Sie eine Rücksendung schriftlich, per Chat, im Self Service Portal oder telefonisch anmelden. Dort können Sie das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.
Ich habe eine beschädigte Bestellung erhalten.
Wenn lediglich das Versandpaket beschädigt ist, können Sie alternativ verpacken. Bei einer Beschädigung des Produkts machen Sie bitte Fotos und melden den Schaden schriftlich, telefonisch oder per Chat, im Self Service Portal mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung. Dort können Sie auch das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.
Sie können in diesem Fall entweder eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wie verschicke ich eine Retoure am besten?
Wir versenden kein separates Verpackungsmaterial. Sie können jedoch jeden stabilen Standardkarton verwenden. Achten Sie darauf, alle Teile der Lieferung beizulegen. Entfernen oder überkleben Sie den ursprünglichen Lieferbarcode.
Wann wird meine Rücksendung bei Ihnen eintreffen?
Den voraussichtlichen Eingang Ihrer Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Versanddienstleister auf dem Rücksendeetikett. Nach Erhalt treffen wir alle weiteren Maßnahmen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit Sendungsnummer. Über den beigefügten Tracking-Link können Sie den Status jederzeit online einsehen.
Was mache ich, wenn ich kein Rücksendeetikett erhalten habe?
Bitte melden Sie sich schriftlich, per Chat, im Self Service Portal oder telefonisch mit den Bestelldetails Ihrer Bestellung. Dort können Sie das Rücksendeetikett erneut herunterladen und ausdrucken. Sollte das Etikett dennoch fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Rückgabevergütung ändern?
Wenn Sie Ihre Reklamation nachträglich in eine Erstattung umwandeln möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Kann mein Paket für die Rücksendung abgeholt werden?
Nein, eine Abholung der Rücksendung bieten wir derzeit leider nicht an. Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Was mache ich, wenn ich einen meiner eigenen Artikel im Rücksendepaket verlegt habe?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen umgehend klären können.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Nach Zahlungseingang weisen wir einem Versanddienstleister Ihre Bestellung zu. Wenn das Paket zu diesem Zeitpunkt bereits gescannt wurde und Tracking-Informationen vorliegen, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie entweder die Annahme verweigern oder sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich mein Elektro-Altgerät in Deutschland zurückgeben?
Beim Kauf eines neuen Elektrogeräts in unserem Shop bieten wir Ihnen die kostenlose Rücknahme eines Altgeräts der gleichen Geräteart an. Eine Rücksendung können Sie schriftlich, telefonisch, im Chat oder im Self Service Portal anmelden. Dort steht Ihnen ein Rücksendeetikett zum Download bereit.
