Vous pouvez déclarer des réclamations dans un délai de rétractation de 30 jours, qui commence à la réception de la marchandise, sans indiquer de motif.

Veuillez noter : Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge. Ils seront automatiquement déduits du remboursement si vous utilisez notre étiquette de retour.

Après l’expiration du délai de rétractation, vous bénéficiez toujours d’une garantie légale de deux ans. Pendant cette période, nous prenons en charge la réparation ainsi que les frais de retour de votre produit, à condition qu’un défaut justifié soit constaté.

Les conditions exactes de garantie se trouvent ici : CGV pour particuliers ou professionnels.

Si vous n’avez reçu qu’une partie du lot ou si certaines pièces du produit manquent, veuillez d’abord vérifier le suivi d’expédition. Pour des raisons logistiques, nos transporteurs livrent parfois les articles en plusieurs colis.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous traiterons immédiatement votre demande.

Nous sommes désolés ! Malheureusement, des erreurs peuvent se produire dans certains cas. Vous pouvez enregistrer un retour gratuit par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez alors télécharger et imprimer l’étiquette de retour.

Si vous avez reçu plus d’articles que commandé, veuillez d’abord vérifier votre livraison et si celle-ci se compose de plusieurs colis. S’il s’agit effectivement d’une erreur de livraison, vous pouvez enregistrer un retour par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone. Vous pourrez alors télécharger et imprimer l’étiquette de retour.

Si seul le colis d’expédition est endommagé, vous pouvez réemballer différemment. En cas de dommage au produit, veuillez prendre des photos et signaler le dommage par écrit, par téléphone ou via le chat, sur le portail en libre-service avec les détails de votre commande. Vous pourrez également y télécharger et imprimer l’étiquette de retour.

Dans ce cas, vous pouvez demander soit une réparation, soit un remboursement.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.

Nous n’envoyons pas de matériel d’emballage séparé. Vous pouvez toutefois utiliser n’importe quelle boîte en carton standard solide. Veillez à inclure toutes les pièces de la livraison. Retirez ou recouvrez le code-barres de livraison d’origine.

La date estimée d’arrivée de votre retour est indiquée par le transporteur sur l’étiquette de retour. Après réception, nous prenons toutes les mesures nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Après l’enregistrement de votre retour, vous recevrez une étiquette de retour avec un numéro de suivi. Grâce au lien de suivi fourni, vous pouvez consulter à tout moment l’état en ligne.

Veuillez nous contacter par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez alors télécharger et imprimer à nouveau l’étiquette de retour. Si l’étiquette est toujours manquante, veuillez contacter directement notre service clientèle – nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez transformer votre réclamation en remboursement après coup, veuillez contacter notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Non, nous n’offrons malheureusement pas de service de collecte pour les retours pour le moment. Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Après réception du paiement, nous attribuons votre commande à un transporteur. Si le colis a déjà été scanné et que des informations de suivi sont disponibles à ce moment-là, une annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez soit refuser la livraison, soit contacter directement notre service clientèle.

Lors de l’achat d’un nouvel appareil électrique dans notre boutique, nous vous proposons la reprise gratuite d’un ancien appareil de même type. Vous pouvez enregistrer un retour par écrit, par téléphone ou via le chat, sur le portail en libre-service. Une étiquette de retour y sera disponible en téléchargement.