Vous pouvez faire une réclamation sans justification dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Une fois ce délai expiré, vous bénéficiez encore de 2 ans de garantie, pendant lesquels nous prenons en charge les réparations et les frais de retour. Les conditions de garantie exactes sont consultables dans nos CGV pour particuliers ou professionnels. 

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande ou que certains éléments manquent, vérifiez d'abord le suivi de livraison, car les articles sont parfois envoyés en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client. Nous trouverons une solution pour vous. 

Tu as reçu un article incorrect ? Nous en sommes désolés ! Malheureusement, des erreurs peuvent parfois se produire. Tu peux enregistrer un retour gratuit par écrit, via le chat du portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de ta commande. Tu pourras y télécharger et imprimer l’étiquette à coller sur le colis. 

Vérifiez votre livraison et le nombre de colis reçus. Vous pouvez effectuer un retour gratuit par écrit, via le portail libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. L’étiquette de retour pourra alors être téléchargée et imprimée. 

Si seul l'emballage est endommagé et que vous souhaitez retourner l'article, vous pouvez utiliser n'importe quel matériau d'emballage standard. Si le produit lui-même est endommagé, veuillez prendre des photos et les envoyer via le portail libre-service, par écrit ou contacter le service clientèle par téléphone. Vous pourrez ensuite télécharger l'étiquette de retour. Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement. 

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour, sur le mode de paiement initial. 

Nous n'envoyons pas de matériaux d'emballage, mais vous pouvez utiliser n'importe quel carton standard. Une fois tous les éléments du produit rassemblés, retirez ou masquez le code-barres d'expédition initial et envoyez le colis. 

Vérifiez le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Une fois l'article reçu, nous procéderons au traitement sous 7 à 10 jours ouvrés. 

Après l’initiation de votre retour, vous recevrez une étiquette avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement via un lien de suivi. 

Tu peux enregistrer un retour gratuit par écrit, via le chat du portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de ta commande. Tu pourras y télécharger et imprimer l’étiquette à coller sur le colis. Si tu ne reçois toujours pas d’étiquette de retour, contacte notre service client. Notre équipe t’aidera rapidement et simplement. 

Si vous souhaitez convertir une réclamation enregistrée en remboursement ou en remplacement, contactez simplement notre service client. 

Ce service n'est pas encore disponible. Pour toute question, contactez notre service client. 

Veuillez contacter notre service client pour que nous puissions résoudre le problème rapidement. 

Une fois le paiement reçu, le transporteur est automatiquement attribué. Si le colis a déjà été scanné et reçoit un suivi, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, contactez le service client ou refusez la livraison. 

Lors de l’achat d'un nouvel appareil électrique dans notre boutique, nous vous proposons la reprise gratuite d'un ancien appareil de même type. Vous pouvez enregistrer un retour gratuit par écrit, via le portail libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez alors télécharger et imprimer l'étiquette de retour. Il est également possible de déposer le retour directement dans notre magasin à Heinsberg.