FAQ - Produits

Qui contacter pour des informations techniques sur les produits ?

Si vous avez besoin d'informations techniques sur nos produits, consultez notre site web ou le mode d'emploi. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Où trouver le mode d'emploi d'un produit ?

Chaque page produit de notre site contient un lien vers la notice. Certains articles simples n'ont pas de notice. Vous pouvez également télécharger les documents dans notre centre de téléchargement.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, contactez notre service client. Nous trouverons une solution.

Quand le produit sera-t-il disponible ?

Nous sommes désolés, mais le produit que vous souhaitez n'est actuellement pas disponible. Nous ne pouvons pas encore préciser quand il sera de nouveau en stock.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site. Une fois le produit réapprovisionné, il sera de nouveau disponible à l'achat.

Vendez-vous des pièces de rechange ?

Si un élément est manquant ou défectueux à la réception du produit, et que vous êtes dans les 2 ans de garantie, nous pouvons vous envoyer la pièce nécessaire.

Contactez notre service client pour organiser cela.

Questions générales sur les produits

Pour toute question générale, consultez notre site ou la notice du produit.

Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre service client. Nous trouverons une solution.

Puis-je voir les produits sur place ?

Oui, nous avons un showroom à Heinsberg où vous pouvez voir nos produits. Merci de respecter les horaires d'ouverture.

Adresse :
Industriestraße 56
52525 Heinsberg
+49 2452 962 - 150
store.heinsberg@trotec.com

Que signifie "Used" et quels types de défauts dois-je attendre ?

Les produits "Used" présentent de légers signes d'usure ou d'emballage, mais sont entièrement fonctionnels. Il s'agit généralement de produits quasi neufs. Bien que nous ne fournissions pas de détails précis pour chaque article, tous sont testés et classés avant revente afin de garantir un traitement rapide.

Vais-je recevoir des adaptateurs de prise compatibles avec mon pays ?

Clients au Royaume-Uni : nous avons des adaptateurs britanniques en stock. Ils sont inclus dans les expéditions concernées.

Clients en Suisse : nous ne fournissons actuellement pas d'adaptateurs pour la Suisse. Cette information est clairement indiquée dans nos boutiques suisses en ligne.